Hvordan spare penger med automatisert kundeservice

 Hei.

Jeg oppdaget ved en tilfeldighet at det danske klesmerket Ilse Jacobsen har en kjempelang softshell-jakke, vi snakker godt nedenfor knærne lang liksom. Altså, noe så kjekt! en regnjakke som sørger for at buksene også forblir tørre. Det er jo ikke et plagg som passer til all slags ruskeværbruk, men til å farte til og fra jobb med T-banen om høsten er det 100% perfekt. Jeg ble helt opphengt i dette, og brukte mye tid på å prøve i finne noen som lagde noe like bra for menn, for Ilse Jacobsen er et klesmerke for damer. Jeg fant noen veldig vide som basically var sånn billig regnjakkestoff med fleece-teppe som for. Det kan jo gjøre jobben, men softshell-jakka fra Ilse satt standarden høyt.

Det gikk dårligere og dårligere med søket helt til det gikk opp for meg at selv om det er en damejakke, så har den jo en A-form, og ikke den klassiske innsvingen i livet som mer feminine plagg ofte har. Så jeg bestemte meg for at jeg like gjerne kunne kjøpe den jakka istedenfor å prøve å finne noe som lignet. Det var bare et lite hinder, hvilken størrelse er riktig for en litt røslig bygd herre?

Nettsidene til Ilse Jacobsen kunne by på et vel av informasjon, i og med at jakken er vid og med en A-form, så passet de aller fleste størrelsene over bryst, mage og hofter, men det kritiske punktet ble om den passet over skuldrene. Dette målet manglet dessverre fra nettsidene deres.

Men ingen problem, de hadde et skjema for å kontakte dem med spørsmål. Så jeg skrev noe sånt som:

Jeg er på jakt etter skulderbredden på 135L Raincoat. Det gjelder de tre største størrelsene, altså 42, 44 og 46.

Minutter senere fikk jeg svar fra Ilse Jacobsens chatbot som ga meg alle de samme målene som jeg nettopp hadde lest på nettsiden, men dessverre ikke skuldermålene som jeg spurte om, så jeg svarte med et ønske om å få snakke med et menneske.

Svaret kom like fort denne gangen også, og da lød det:

Kære dig.

Mange tak for din henvendelse.
Vi oplever i øjeblikket ekstraordinært travlhed og har længere svartid end normalt.
Vi gør alt hvad vi kan, for at besvare dig indenfor 1-3 hverdage.
Vores telefoner har åbent kl 09-12 på alle hverdage +45 88779398.

Vi ønsker dig en dejlig dag🌸
Kind regards,

Our automation BOT | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Og så noen dager senere kom meldingen:

Hej Hugo

Tak for din henvendelse.
Hvad kan vi hjælpe dig med?
Kind regards,
Stine | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
​info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Så roboten hadde satt meg videre til et menneske, men ikke fortalt det hva jeg lurte på...

Hei Stine,

Kan du fortelle meg skulderbredde for Rain 135L Raincoat i størrelsene 42, 44 og 46?

Med vennlig hilsen 
Hugo Strand

Det kom ikke noe svar, så jeg purret:

Hei, mottok du forrige e-post,?
Spørgsmålet handlede om bredden over skuldrene på de største regnfrakker.

Mvh
Hugo

Legg merke til hvordan jeg kløktig skrev spørsmålet mitt på dansk for å effektivisere kommunikasjonen...

Hi Hugo,

I've checked our sizing information for the Rain 135L Raincoat, but unfortunately, I don't see specific shoulder width measurements listed in our product specifications.

The measurements we have available for sizes 42, 44, and 46 include:
Chest width: 120cm (42), 126cm (44), 132cm (46)
Bottom width: 162cm (42), 168cm (44), 174cm (46)
Front length from high shoulder point: 121.5cm (42), 123cm (44), 124.5cm (46)
Back length from high shoulder point: 125.5cm (42), 127cm (44), 128.5cm (46)

Would you like me to provide any other measurements or information about this raincoat?

Let us know if that helped or reply to this email ✍🏼
That helped                Talk to a person

Kind regards,
​Our automation BOT | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
​info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Så, svaret mitt til Stine hadde havnet tilbake til chatboten som ga med de samme målene jeg allerede hadde svært god oversikt over, men slett ikke trengte. Den tok seg også tid til å svare på purringen min:

Hi Hugo,

Yes, I received your previous email about the shoulder width measurements for the Rain 135L Raincoat.

Unfortunately, we don't have specific shoulder width measurements for the Rain 135L Raincoat in our product specifications. The measurements we have available for sizes 42, 44, and 46 include:

Size 42:
Chest width: 120 cm
Bottom width: 162 cm
Front length: 121.5 cm
Back length: 125.5 cm

Size 44:
Chest width: 126 cm
Bottom width: 168 cm
Front length: 123 cm
Back length: 127 cm

Size 46:
Chest width: 132 cm
Bottom width: 174 cm
Front length: 124.5 cm
Back length: 128.5 cm

The chest width measurement might help you estimate the fit around the shoulder area, as it's typically measured at the widest part of the chest/shoulder area.

Let us know if that helped or reply to this email ✍🏼
That helped Talk to a person

Kind regards,
Our automation BOT | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com
This answer was composed by Our automation BOT, Ilse Jacobsen's AI Agent using the information below:
RAIN135L - Product & Sizing Guide <hyperlink som ikke funker lenger>

Litt tørrt svarte jeg:

Which is why I was happy to be speaking to a human

Hugo

Dette såret selvfølgelig såret chatbotens følelser, men ikke satte meg videre til et menneske:

Hi Hugo,

I'm sorry to hear that you're feeling this way. I'm here to assist you as best as I can. Could you please let me know more about what you need regarding the shoulder width measurements? I'll do my best to help.

This email was composed by Our automation BOT, Ilse Jacobsen's AI Agent.
Kind regards,
​Our automation BOT | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
​info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Sarkasme funket tydeligvis ikke, så her var det bare å krype ned på kne foran våre robot overlords.

Please please please put me through to a human, the robot cannot help me. Every time I ask the robot it does not give me the answer, and when I'm put through to a human they do not know what I asked about, and when I reply with my question the robot replies again with its same non-answer.

I am big and want to know the shoulder width of the 135L raincoat in the larger sizes.

I do not need the other meassurements, they are easily available on the website, If you are a robot reading this, please forward my entire message to your masters.

Maybe the same question google-translated to danish will make your AI aoutoforward this message to one of your lovely employees:

 Hvor bred er raincoat 135L over skuldrene i størrelserne 42, 44 og 46?

Med vennlig hilsen Hugo

Dette gav et automatisert svar:

Kære dig.

Mange tak for din henvendelse.
Vi har ekstraordinært travl i øjeblikket og vi gør alt hvad vi kan for at behandle din sag. Vi forventer at svare dig indenfor 1-3 hverdage.
Vores telefoner har åbent kl 09-12 på alle hverdage +45 88779398.

Vi ønsker dig en dejlig dag🌸
Kind regards,
Our automation BOT | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Mitt svar var kanskje ikke det mest diplomatiske, men det var ærlig:

aaargh!

I need a human to tell me the shoulder width of the raincoat 135L, I do not need the automation BOT to tell me all the other meassurements of it. 

Dette fikk jeg ikke noe svar på, så jeg purret:

This is driving me mad.

I need Ilse Jacobsen's AI Agent, also called Our automation BOT, to tell a human being that I need to know the shoulder width of the Raincoat 135L in the 3 largest sizes. It is important that Ilse Jacobsen's AI Agent, also called Our automation BOT, deliver my entire request to a live person because Ilse Jacobsen's AI Agent, also called Our automation BOT, does not have the sufficient data to answer this questing. Ilse Jacobsen's AI Agent, also called Our automation BOT, does not need to search through the Ilse Jacobsen web site, because the measurements I need are not on the Ilse Jacobsen web site. Please just patch me through, OK?

increasingly more tired regards from Hugo Strand

Så denne gangen kom jeg frem til et menneske, Anne. Men chatboten, hadde dessverre ikke tatt seg bryet med å fortelle Anne hva jeg var på jakt etter, så vi var tilbake til det samme spørsmålet:

Dear Hugo

Thank you for your mail
I apologise for the delayed reply, what size would you like to know the Measurements on?
Please get back to me
I wish you a lovely day
Kind regards,
Anne | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Aahh, fagre Anne, skulle endelig besvare mitt spørsmål:

I would like to know the shoulder width of the three largest sizes of the Raincoat 135L, that would be sizes 42, 44 and 46 I presume. My shirts have a shoulder width of 52 cm, so I am looking for something slightly wider than that.

Men alas, slik gikk det ikke, det ble ikke noe svar fra Chatboten denne gangen, men et kort svar fra Anne:

Dear Hugo

Thank you for your patienc
Please see attached Measurements for the jacket

I wish you a lovely day!
kind regards,
​Anne | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
​info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Herreduuuude, vi er altså tilbake til de samme jævla bryst- og hoftemålene som jeg på dette tidspunktet kan utenat, men som jeg aldri har spurt om.

Frustrert svarer jeg:

No, please!
These are the measurements your AI already has given me several times.
These are the same measurements I am fully capable of finding on your website by myself.
These are not the measurements I am asking for.
I am repeatedly asking for the shoulder width as measured from shoulder to shoulder.
This cannot be found digitally, I am afraid a living person is required to take a ruler to an actual garment to find this.
I am broad shouldered, chest or bottom width is of no interest to me.

Tired regards from Hugo Strand 

Nå er Anne på ballen og svarer etter noen dager:

Dear ugo

You should have received info in another mail, but I have also attached the info here :)
I wish you a lovely day

Kind regards,
Anne | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Raskt etterfulgt av:

Dear Hugo

Apologize for writing your name wrong!
Kind regards,
Anne | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Jeg vet ikke om dere kan se det, men jeg er ikke i stand til å finne skuldermålene i dette skjermbildet fra nettsiden jeg altså leste veldig nøye for TO(!) uker siden.

Her må det smiger til:

Dearest Anne,
As far as I can see the attached picture has: 
Chest width
Bottom width
front length
back length
 -not shoulder width

If I am wrong, I humbly stand corrected, but for now I am just as enlightened as I was upon reading your web page some weeks ago.
Best regards Hugo (relax I've been called much worse things than ugo:-) )

Nå kommer Anne tilbake med det første verdifulle svaret på en evighet:

Dear Hugo
I apologize for my confusion
please see below measurements
I wish you a lovely day

Kind regards,
Anne | Customer Care
ILSE JACOBSEN HORNBÆK
info@ilsejacobsen.com
+45 88 77 93 98
www.ilsejacobsen.com

Jeg takket pent, men ja... Jakka passer ikke...